Dreidimensionale Kugel-Illustration als symbolische Darstellung der vernetzten Mercury Intelligence Architektur

Conversational Analytics: Machen Sie Kundenwünsche messbar.

Echtzeit-KPIs, KI-gestützte Themen- und Stimmungsanalyse und Insights, die über den Service hinaus wirken.

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Made & Hosted in Germany

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Operative Steuerung

Ressourcen-Planung via Heatmaps

Sehen Sie kanalübergreifend, wann Ihre Kunden am aktivsten sind. Planen Sie Schichten und Kapazitäten dort, wo die Nachfrage tatsächlich entsteht.

Performance-KPIs

Automatisierungsraten, First-Response-Times, Abbruchquoten – aufgeschlüsselt nach Kanal.

Omnichannel-Vergleich

Welcher Kanal performt am besten? Inkl. Handover-Statistik

Aktivitäts-Heatmap (Woche)
Mo
Di
Mi
Do
Fr
Sa
So
06h
09h
12h
15h
18h
21h
Niedrig
Hoch
💡 Empfehlung: 3 zusätzliche Agenten Di+Mi 12–15 Uhr
Abstrakte 3D-Kugeln in verschiedenen Größen auf türkisem Hintergrund

AUTOMATISCHE ANALYSEN

Intent-Universum: Alle Themen auf einen Blick.

Die KI sortiert tausende Kundenanliegen automatisch in Themencluster.
So erkennen Sie Trends, noch bevor sie eskalieren.

Automatisches Clustering

Je größer das Thema, desto häufiger die Dialoge dazu. Alles auf einem Blick.

Abstrakte schwebende 3D-Kugeln in Dunkelgrün als dekoratives Gestaltungselement

Sentiment-Analyse

Rot = Frustration. Grün = Zufriedenheit. Gezielt dort verbessern, wo es brennt.

Abstrakte 3D-Blob-Form in Dunkelgrün als dekoratives Gestaltungselement

Confidence Scoring

Wo hat der Chatbot Lücken? Im Knowledge Hub nachbessern.

Eine Visualisierung eines Drag-and-Drop-Menüs.
Abstrakte 3D-Kugeln in verschiedenen Größen auf türkisem Hintergrund

AUTOMATISCHE ANALYSEN

Intent-Universum: Alle Themen auf einen Blick.

Die KI sortiert tausende Kundenanliegen automatisch in Themencluster.
So erkennen Sie Trends, noch bevor sie eskalieren.

Automatisches Clustering

Je größer das Thema, desto häufiger die Dialoge dazu. Alles auf einem Blick.

Abstrakte schwebende 3D-Kugeln in Dunkelgrün als dekoratives Gestaltungselement

Sentiment-Analyse

Rot = Frustration. Grün = Zufriedenheit. Gezielt dort verbessern, wo es brennt.

Abstrakte 3D-Blob-Form in Dunkelgrün als dekoratives Gestaltungselement

Confidence Scoring

Wo hat der Chatbot Lücken? Im Knowledge Hub nachbessern.

Eine Visualisierung eines Drag-and-Drop-Menüs.

CROSS-FUNKTIONAL

Insights für das gesamte Unternehmen.

Feature Requests
Expressversand127×
Teillieferung89×
Geschenkverpackung54×

Produkt-Management

Welche Features vermissen Kunden? Direktes, skalierbares Produktfeedback aus echten Dialogen.

Top-Fragen der Kunden
„Wie lang dauert der Versand?“
→ FAQ-Content-Lücke erkannt
„Gibt es einen Studenten-Rabatt?“
→ SEO-Keyword-Potential
→ Content-Strategie ableiten

Marketing & Content

Kundensprache für SEO-Content, FAQ-Optimierung und zielgerichtete Kampagnen nutzen.

Lead-Signale
Kaufabsicht erkanntHOT
„Gibt es das auch als Abo?“ → CRM
Upselling-PotentialWARM
„Habt ihr auch Zubehör?“ → Sales

Vertrieb

Kaufsignale erkennen, Leads automatisch weiterleiten. Upselling-Potenziale direkt im Dialog.

CROSS-FUNKTIONAL

Insights für das gesamte Unternehmen.

Feature Requests
Expressversand127×
Teillieferung89×
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Produkt-Management

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Top-Fragen der Kunden
„Wie lang dauert der Versand?“
→ FAQ-Content-Lücke erkannt
„Gibt es einen Studenten-Rabatt?“
→ SEO-Keyword-Potential
→ Content-Strategie ableiten

Marketing & Content

Kundensprache für SEO-Content, FAQ-Optimierung und zielgerichtete Kampagnen nutzen.

Lead-Signale
Kaufabsicht erkanntHOT
„Gibt es das auch als Abo?“ → CRM
Upselling-PotentialWARM
„Habt ihr auch Zubehör?“ → Sales

Vertrieb

Kaufsignale erkennen, Leads automatisch weiterleiten. Upselling-Potenziale direkt im Dialog.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Leistung meiner Agenten auswerten?

Ja. Die Handover-Statistik zeigt, wann der Bot übergeben hat, den Grund und wie effizient das Team den Fall gelöst hat.

Wie aktuell werden die Daten gehalten?

Automatische Synchronisation – Änderungen nahezu in Echtzeit übernommen.

Kann ich eigene Reports zusammenstellen?

Ja. Der Custom Report Builder erlaubt individuelle KPI-Kombinationen. Alternativ exportieren Sie Rohdaten via API für Ihr eigenes Data Warehouse.

Welche Daten kann ich exportieren?

Alle Rohdaten und Metriken via REST API – inklusive Intent-Cluster, Sentiment-Scores, Confidence-Werte und Handover-Statistiken.

Vier schwarze Punkte auf weißem Hintergrund als Symbol für Interaktion oder Benutzeroberfläche bei mercury.ai

Echtzeit-Insights zu jedem Gespräch.

Basis-Reporting, Intent-Cluster, Sentiment, Heatmaps, Power BI Export. Sehen Sie, wie Ihr Chatbot performt und wo Kunden aussteigen.

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