Personalisierter Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz

Bringen Sie Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden zum Ausdruck - mit kurzen Wartezeiten und schnellen Ergebnissen. Mercury macht es Ihrem Support-Team leicht, mehr als 80% der Kundenanfragen sofort zu lösen - mit einem KI basierten Chatbot.

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten!

Mit dem KI-Chatbot von Mercury bieten Sie rund um de Uhr schnellen Kundenservice.

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Self-Service - Aber nutzerzentriert.

Weniger Aufwand, weniger Suchen, weniger Verwirrung. Bieten Sie mit Mercury direkte und leicht verständliche Hilfe auf Ihrer Website, per WhatsApp, im Facebook Chat, oder in mobilen Anwendungen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen - im Chat mit dem AI Assistant. Sparen Sie menschliche Support-Ressourcen für besonders anspruchsvolle Interaktionen und automatisieren Sie den Rest:

  • Integrieren Sie Mercury in CRM-Systeme

  • Lassen Sie Ihre Kunden selbst Transaktionen ausführen, wie z.B. Rechnungen bezahlen, Tickets buchen, Upgrades durchführen usw.

Sie möchten Ihre Kundenzufriedenheit messbar steigern?

Lassen Sie im Fall eines Problems gar nicht erst Unzufriedenheit aufkommen! Der KI-Chatbot von Mercury bietet nicht nur Antworten sondern sondern kann auch transaktional direkt Lösungen herbeiführen. So schaffen Sie für jeden Kunden wertvolle  Kundenerlebnisse und messen automatisch, wie sich Ihr CSAT (Customer Satisfaction Score) verbessert. 

Tickets lösen, statt erstellen

Mercury reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand bei Ihnen UND Ihren Kunden, indem der AI Chatbot  automatisch Probleme vorqualifiziert, passende Tickets erstellt, und den richtigen Agenten zuordnet. Die Service Mitarbeiter machen dort weiter, wo Mercury aufgehört hat. Integrieren Sie Mercury in Ihr CRM und nutzen Sie die Zeit Ihrer Mitarbeiter, um stark vorqualifizierte Tickets zu lösen. 

Nahtlose Übergabe von der KI zu Ihren Live-Agenten

Mit Mercury können Sie die Automatisierung an die erste Stelle setzen und dann nahtlos vom Chatbot zum Live-Agenten eskalieren, wenn es für Ihre Kunden am wichtigsten ist.

  • Live-Agenten können in das Gespräch ein- und aussteigen - und die Kunden bleiben in der gleichen Benutzeroberfläche

  • Verbinden Sie Kunden mit den richtigen Agenten zur richtigen Zeit, basierend auf ihren Bedürfnissen und Interessen

  • Stellen Sie die Mercury Live-Chat Umgebung allen Ihren Agenten zur Verfügung - ohne Zusatzkosten! Oder integrieren Sie Mercury in Ihre bestehende Live-Chat-Software und Abläufe. 

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