Um auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Kanäle die Übersicht über Ihre Chat-Logs und Dialogverläufe zu behalten, bietet Mercury.ai einen zentralen Posteingang über alle Kanäle hinweg. Natürlich können Sie beliebig nach Kanälen und Zeiträumen filtern und nach einzelnen Nutzern suchen.
Da nicht immer alle Gespräche angesehen werden müssen, kann die Inbox-Ansicht je nach Anwendungsfall angepasst werden. Dafür kann zum Beispiel die Nutzeransicht per Namen-Filter-Funktion angepasst oder es kann eingestellt werden, dass nur Gespräche mit einer Mindestanzahl an Nachrichten anzeigt werden. Dementsprechend lassen sich die Informationen raussuchen, die benötigt werden. Weiterhin kann in der Inbox zwischen dem Handover-Modus zur Beantwortung von Nutzeranfragen und dem Annotationsmodus zum Trainieren des Sprachverständnisses direkt gewählt werden.
