Dialog-Engine - Sagen Sie das passende im richtigen Moment

Sprachliche Interaktion ist mehr als das bloße Verstehen von Nachrichten. Im richtigen Moment das Richtige zu sagen, ist mindestens ebenso entscheidend für einen erfolgreichen Dialog. Die hierfür erforderliche, technische Realisierung von Dialogverhalten ist heute das bedeutendste Differenzierungsmerkmal für AI Assistenten und eine besondere Stärke von Mercury.ai. Während einfache Chatbots meist über vordefinierte Dialogbäume organisiert sind, erfordern AI Assistenten intelligentere Lösungen.

Unsere modulare Dialog-Engine ist der Schlüssel für eine “Best in Class” Dialog-UX. Der auf kognitiven Prinzipien basierende modulare Ansatz erlaubt die Kombination gänzlich unterschiedlicher Arten technologischer Dialog-Governance und bietet somit für jeden Anwendungsfall die optimale Sprechhandlung. Ihr Vorteil: Es stehen Ihnen eine Vielzahl intelligenter Dialogverhaltensweisen direkt zur Verfügung, die Sie sonst mit großem Aufwand in akribischer Detailarbeit einzeln implementieren müssten. Dazu gehören z.B. die Fähigkeit, Nachfragen und Referenzen korrekt aufzulösen, auf vorher gesagtes Bezug zu nehmen oder die aktive Nachfrage bei uneindeutigen Eingaben.

Kontext

Ohne das Verständnis von Bedeutungszusammenhängen ist kein sinnvoller mehrstufiger Dialog möglich. Dies liegt in der Natur menschlicher Sprache, die hochgradig unterspezifiziert ist und auf unserer kognitiven Fähigkeit aufbaut, Zusammenhänge über das explizit Gesagte hinaus herzustellen. Kontext ist dabei entscheidend, um gute Dialog UX mit relevanten Ergebnissen zu schaffen. Mercury.ai bietet eine Vielzahl kontextualisierter Dialog-Verhalten “out-of-the-box” und ermöglicht darüber hinaus Erstellung und Pflege von vielseitigen Kontextparametern, welche auch per API-Zugriff gesetzt und ausgelesen werden können.

Globaler Kontext
Game context
User Context
User Infos

Dialog-Games - die “Legosteine” für intelligentes Dialogverhalten

Sämtliche Dialoge auf der Mercury.ai Platform werden in Form von Dialog-Games organisiert. Dialog-Games sind also einerseits die modularen Bausteine Ihres AI Assistenten, die eine übersichtliche Struktur und somit Wartbarkeit gewähr- leisten. Zum anderen stehen in den unterschiedlichen Dialog-Game Typen die verschiedenen, spezialisierten Verhaltensweisen zur Verfügung, die eine Erstellung von komplexen AI Assistants auf der Mercury.ai Plattform so komfortabel machen.

Personalisierung

Während Kontext entscheidend ist für den Sinnzusammenhang in einem Dialog, ist Personalisierung der Schlüssel, um auf jeden Nutzer individuell einzugehen. Dies reicht von der namentlichen Ansprache bis hin zu hochgradig individualisierten Dialogverläufen auf Basis von Präferenzen im Nutzer-Profil. Ein Maximum an Personalisierung wird erreicht, wenn der Nutzer-Kontext sich nicht nur aus explizit extrahierten Vorlieben aus dem Dialog speist sondern sich direkt auf vorhandenes Wissen aus Ihrem CRM System stützt.

Segmentation